5月20日下午2點，沃爾沃公司后市場部能力發(fā)展經(jīng)理程利軍在VOLVO實驗室為2014級工程機械專業(yè)學(xué)生舉辦了一場關(guān)于專業(yè)化服務(wù)的講座。
程利軍經(jīng)理分析了中國工程機械市場經(jīng)過前些年快速增長之后，近幾年持續(xù)低迷調(diào)整的整體狀態(tài)。他結(jié)合了沃爾沃公司倡導(dǎo)和推行的“標(biāo)準(zhǔn)化”和“差異化”服務(wù)內(nèi)容，深入介紹服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是要把無形的服務(wù)有形化，包括統(tǒng)一服務(wù)著裝、工具、車輛、車間以及服務(wù)的流程，并且要求服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；服務(wù)的差異化是沃爾沃服務(wù)工作的一大戰(zhàn)略，目的是體現(xiàn)服務(wù)的價值。他認(rèn)為堅持做好專業(yè)化服務(wù)，中國工程機械后市場大有可為。
此次講座不僅拓寬了同學(xué)們專業(yè)視野，還激發(fā)了他們的專業(yè)興趣，豐富了專業(yè)知識，使同學(xué)們受益頗深。